Uber Eats漏单送错单快速联系客服的几种方法

最近很多外卖送餐软件都推出了各种各样的优惠,包括免除送餐费,订单超过$50享受七折优惠,限时买一送一等等优惠活动。便利君这几周使用Uber Eats叫外卖比以前更频繁了,于是遇到送错餐、漏单的次数也多了起来。比如上周,订的四个菜只送来了两个别人订单上面的菜,可能由于近期快餐外卖订单暴增,Uber Eats售后的业务量也比平时多,在APP上面留言当天没有得到回复,于是联系了电话客服快速解决了问题。第二天才得到APP售后客服的回复,以前业务没有这么繁忙的时候当天就能回复。本文总结了几种快速有效地联系Uber Eats客服或者售后的方法,其实如果遇到漏单或者送错单,可以先试着联系一下商家,一般商家也可以提供补送或者退款等解决方案,便利君当时也第一时间联系了商家,但是商家提供的几个电话号码都无法接通于是才去找了Uber Eats的客服。

温馨提示:特殊时期,点外卖尽量选择无接触配送(contactless delivery),没有无接触配送选项的外卖送餐APP可以给外卖员留言说需要无接触配送。

一、Uber Eats电脑端帮助界面

图片:Uber Eats
图片:Uber Eats

电脑端登录Uber Eats账号,有两种方法可以找到帮助中心,然后通过帮助中心联系到客服寻求帮助。

1、点击每个订单旁边的 View receipt,通过订单里面的 Get help 进入帮助界面。

2、点击账号头像,然后通过 Help 选项进入帮助中心

帮助中心有多种帮助选项,不仅可以查询当前订单的进度,投诉递送时效、还可以为历史订单添加折扣码,投诉食物质量、扣款不合理等。


二、通过Uber Eats App联系帮助中心

图片:Uber Eats

Uber Eats App和电脑端的帮助中心类似,都可以通过单个具体订单下方的Get Help和账户页面里面的Help选项进入。


三、通过助邮件联系

除了通过Uber Eats帮助中心联系客服解决订单或者账号的相关问题外,还可以通过给Uber Eats的帮助邮箱:[email protected] 发邮件。电子邮件的好处是可以长篇大论写清楚遇到的问题,不用拘泥于帮助界面的选项和各种格式,缺点是得到回复的时间比直接联系客服要长。


四、拨打客服热线

拨打客服热线是最高效快速的方法,不过遇到高峰期转接时间会比较久,也可能会遇到语音提示让你直接使用APP联系帮助中心。便利君的经验是遇到语音提示说建议用其他方法联系客服的可以换个服务热线重新再拨打一次。网上Uber Eats Support的电话不少,便利君也试着打过几个号码,不是无法接通就是语音播报说此号码已经废弃不用。在这提供一个便利君上周找Uber Eats客服打得通的电话号码。

Uber Eats客服热线:(800)585-0062


五、通过Twitter联系

图片:Uber Twitter

如果以上问题都没有办法解决问题,还可以尝试联系Uber Support的Twitter公众号(目前Uber Eats还没有自己的Support公众号),不过用这种办法得到回复的周期会相对较长。






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